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新买笔记本电脑多次出现故障、维修过程一波三折 为什么...

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发表于 2020-12-17 13:04:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

【内容提要】消费者在电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软Surface Pro笔记本电脑。由于电脑多次出现蓝屏现象,消费要求卖家退货,但对方表示,只有出现硬件问题才可以退换,并坚称消费者的电脑是软件问题,只能寄回重装系统。消费者联系微软官方维修部门,并最终确认电脑确实存在硬件问题,可卖家以产品已过退换货期限为由拒绝消费者提出的退货要求。

央广网北京11月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,今年6月16日,消费者胡女士在某电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软 Surface Pro笔记本电脑,花费7438元。不过,收到笔记本电脑后的第三天,也就是6月21日,这台新买的笔记本电脑就出现了问题:在按下“设置”键之后,无反应。胡女士马上跟店家取得联系,对方向她发送了一个网页链接,让她自行操作修复,不过,胡女士一番操作过后,电脑直接出现了“蓝屏”状态。此后她多次将电脑寄还给卖家维修,可每次收到检修之后的电脑后,又会再次出现 “蓝屏”的问题。胡女士认为,蓝屏出现频繁肯定是质量问题,但是卖家再三强调,是软件问题,不可能是质量问题。

由于卖家不承认电脑有硬件问题,胡女士便开始向微软官方售后部门寻求帮助。6月29日,胡女士寄出电脑返厂维修;两个多星期以后,微软的维修报告出来了,报告显示:的确是产品硬件有问题。

随后,胡女士再次联系卖家,希望可以退货,但对方表示,虽然微软方面有15天内出现硬件问题可以换新的服务,但是由于截至目前已经远远超过15天的时限,因此无法退换货。胡女士认为,卖家有意拖延,不承认产品有质量问题,才导致超出了退换货的时限;但卖家对此予以否认。

胡女士还联系了微软官方售后客服,对方表示,只能帮助她维修机器,而能否退换机器,她还是需要跟经销商方面协商处理。

此后,胡女士还联系了消协组织,但是最终消协调解员反馈,商家无赔偿意向。随后,胡女士向《天天315》节目组反映了问题。记者向“微软精品商城”一位姓张的工作人员核实了相关情况,对方表示,并没有拖延退换货的时间,而且胡女士对于退换货的时间也清楚。对于胡女士提出的退货要求,对方表示无法退货,但愿意赔偿她100元。对此,胡女士无法接受,仍坚持退货。

新买的笔记本电脑多次出现故障,维修过程一波三折,商家以超过退换时限为由不同意退货,到底合理吗?北京中简律师事务所胡晓律师认为,因为商家在判断电脑故障上出现了偏差,才导致消费者错过了“十五天退换”期限,因此,商家不应该推卸责任,对存在产品质量问题的商品,应当及时满足消费者退换要求。她建议消费者直接起诉商家,因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,电脑属于耐用消费品,在消费者购买之日起六个月内,如果发现产品质量存在瑕疵,这个时候双方有争议的,应该由经营者承担瑕疵举证责任。胡女士的情况仍在六个月以内,如果得不到处理,可以直接起诉,通过法律途径维权。


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发表于 2021-1-12 13:44:19 | 显示全部楼层
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发表于 2021-1-19 14:57:09 | 显示全部楼层
说的好,一定回复~












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发表于 2021-1-19 15:46:15 | 显示全部楼层
大家有什么好看法 都说一下吧












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发表于 2021-1-22 23:09:08 | 显示全部楼层
知道了 不错~~~












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